Solutions Digitales pour
E-commerce & Retail

Maison Amara, marque de mode marocaine alliant tradition artisanale et design contemporain, avec un catalogue de plus de 800 références (caftans, djellabas modernes, prêt-à-porter et accessoires), dépendait uniquement des réseaux sociaux — principalement Instagram et Facebook — pour vendre ses créations. Le processus de commande via messages privés était chaotique : les clientes envoyaient des messages pour connaître les prix, les tailles disponibles et les délais de livraison, et les 4 community managers passaient en moyenne 3 heures par jour à répondre aux mêmes questions. Ce système entraînait la perte estimée de 35% des commandes potentielles, les clientes abandonnant le processus face aux délais de réponse. La marque n'avait aucune visibilité sur ses données clients — pas de base de données, pas d'historique d'achats, pas de segmentation — rendant impossible toute stratégie de fidélisation ou de marketing ciblé. Les stocks étaient gérés manuellement sur des tableurs Google Sheets, provoquant régulièrement des surventes (un même article vendu à plusieurs clientes) et des frustrations. L'absence de plateforme professionnelle limitait sévèrement l'expansion vers les marchés européen et nord-américain, où la diaspora marocaine et les amateurs de mode orientale représentaient un potentiel de croissance considérable. Les tentatives précédentes avec des solutions clé en main (Shopify basique) avaient échoué à retranscrire le positionnement premium de la marque et n'offraient pas la flexibilité nécessaire pour les spécificités du marché marocain (paiement à la livraison, tailles personnalisées).

Nous avons créé un écosystème e-commerce complet et sur mesure avec un site Next.js 14 headless connecté à Shopify via son API Storefront pour la gestion des produits, des commandes et des stocks en temps réel. L'architecture headless permet un contrôle total sur le design et l'expérience utilisateur, avec des animations fluides via Framer Motion et un design system luxueux fidèle à l'identité de la marque. L'application mobile React Native offre une expérience d'achat native et fluide sur iOS et Android, avec notifications push ciblées pour les nouvelles collections, ventes flash et rappels de panier abandonné — ces derniers récupérant à eux seuls 18% des ventes perdues. L'intégration multi-passerelle de paiement combine Stripe pour les paiements internationaux par carte et portefeuille mobile (Apple Pay, Google Pay), CMI pour les cartes bancaires marocaines, et un module de paiement à la livraison avec confirmation par SMS adapté aux habitudes locales. Un moteur de recommandations personnalisées basé sur l'historique de navigation et d'achat, développé avec des algorithmes de filtrage collaboratif, augmente le panier moyen de 32%. Le programme de fidélité gamifié avec système de points, niveaux VIP et récompenses exclusives stimule la rétention. Un module de personnalisation des tailles permet aux clientes de saisir leurs mensurations pour des recommandations de taille précises. Le site est optimisé sur Cloudflare avec un score Lighthouse de 98/100 et des temps de chargement inférieurs à 1 seconde. La stratégie de marketing digital complète incluant SEO technique, campagnes Google Ads et Meta Ads, email marketing automatisé via Klaviyo et marketing d'influence accompagne le lancement.